OS帮助台专业版 6.4.0

帮助台专业是专业的Joomla支持票 / 帮助台扩展由Ossolution团队开发。基于顶级Joomla框架和Twitter Bootstrap，Helpdesk Pro不仅为您提供一个易于使用的功能丰富的支持票系统，还为最终用户提供了一个漂亮、干净、现代的界面。

嵌套分类：​

帮助台专业允许您在无限深度的层次上添加类别来分类您的支持票据。对于每个类别，您可以分配经理，并且当客户提交到该类别的票证时，经理将收到关于票证的通知。然后他们可以访问并回复票证（无论是前端还是后端）。

前端和后端管理票务：​

当管理人员/管理员访问票务管理功能（无论是从前端还是后端），他将看到自己被分配到的类别下的所有支持票据列表。然后，他可以访问该票据、回复票据、更改票据状态、更改票据分类、更改票据优先级……

不同的票务过滤选项：​

当你看到票列表时，你可以按类别筛选、按状态筛选、按票优先级筛选……这有助于我们更容易管理/查找票。

强大的自定义字段功能：​

帮助台专业允许您创建自定义字段（文本输入、文本区域、下拉菜单、复选框……）并将其分配到类别。每个支持类别都可以有自己的自定义字段。当客户向某个类别提交支持票时，他们将能够为所选类别的所有附加自定义字段输入数据。

多个附件每张票​

当客户提交工单或回复工单（添加评论）时，他们可以上传多个附件到消息中（每个消息允许上传的附件数量可以从扩展程序配置部分配置）。

允许公众用户提交工单：​

帮助台专业有一个配置选项允许公共用户无需登录即可提交工单。提交工单后，他会收到一封包含独特链接的确认邮件，该链接允许他在未来访问该工单。

将工单分配给工作人员：​

可以定义员工组并分配单独的票务给你想分配的员工。员工然后登录到你们网站的前端，访问票务列表查看自己被分配的票务，处理票务并与客户沟通以完成支持票务。

回复邮件票务通知​

如果需要，可以通过回复系统发送的邮件来允许回复票务。不再需要登录、手动访问票务并添加评论。

知识库支持​

• []您可以添加不限量的知识库类别和文章，使其可供所有人使用[]你可以将一张票转换为知识库文章

预定义回复：​

如果你通常回复客户支持请求时会使用到一些重复的答案，你可以把这些答案添加到预定义的回复中。那么当你回复一个支持工单时，可以把这些回复加入到响应中。这样你就不必每次都重新输入这些回答了，从而节省大量时间。

多语言支持：​

票类别，票状态，票优先级，电子邮件消息，语言项目…可以翻译成您网站上使用的所有语言。

代码高亮：​

如果你为软件提供支持，通常需要指导客户找到并更改代码（对于编程语言有时是PHP代码，有时是HTML或CSS代码）。Helpdesk Pro增加了一个功能，使得客户和你更容易阅读这些代码，因为它支持代码高亮器（大多数编程语言的高亮器都得到了支持）。

票标签：​

这个扩展允许你给你的票卡分配彩色标签。这为你提供另一种分类支持票卡的方式（请注意它支持彩色标签）并且使你更容易筛选出具有相同标签的票卡。例如，在我们的案例中，我们可以创建一些不同的标签：BUGS表示报告我们产品中的bug，NEW FEATURE表示建议我们应该实现的新功能……

票史：​

此功能允许已登录的用户查看其所提交的所有票务，以及查看/回复/更改状态/评分支持票务。

强大的搜索功能：​

可以通过提交的用户名、电子邮件、用户ID搜索支持票，也可以通过票的主题或描述进行搜索...

创建从联系邮件创建工单：​

帮助台专业版有一个插件，可以让用户在使用Joomla联系表单发送邮件给管理员时创建支持票。

CSV导出：​

允许您将支持票证导出为csv文件

强大的电子邮件通知系统：​

• []发送通知邮件给管理人员/管理员，当有人提交/添加评论到支持票时[]发送支持票证回复时的通知邮件给客户[]发送通知邮件给员工，当他被分配到一个工单时

客户反馈：​

这个扩展允许客户为你的情感支持评分。通过拥有这项功能，你可以知道客户对你的支持感觉如何，并在需要时改善支持质量（非常有用）。

多张票的状态和优先级：​

系统自带一些默认的票务状态和优先级。如果你想满足你的需求，可以定义新的票务状态/优先级。

社区构建者集成：​

该扩展程序有一个Community Builder插件，用于在用户的个人资料中显示所有票据

灵活配置选项：​

该扩展程序有一个配置页面，您可以更改许多设置：电子邮件消息（邮件主题和邮件正文）、启用/禁用附件、启用/禁用自定义字段、默认工单状态、默认工单优先级等等。